MARKETING RELAZIONALE

ICT individua sul mercato il tuo interlocutore privilegiato e ti aiuta a realizzare e a perfezionare il rapporto con lui al fine di consentire l‘affermazione del tuo progetto e della tua iniziativa.
Presenta nel modo più appropriato le tue idee e le tue iniziative agli interlocutori prescelti con l’intento di costituire una partnership o di attuare le più diverse forme di interazione e di collaborazione.

marketing relazionaleè l’evoluzione moderna del marketing aziendale che permette di accrescere la relazione con il cliente attraverso la sua fidelizzazione. Il marketing relazionale potrebbe essere descritto come la creazione, lo sviluppo, il mantenimento e l’ottimizzazione delle relazioni tra Clienti ed Azienda, basato sulla centralità del cliente.

Rappresenta l'insieme dei processi di gestione della relazione con i clienti attraverso l'analisi delle sue informazioni. La relazione che viene stabilita tra i consumatori e l'azienda è una relazione one-to-one, un rapporto diretto tra il brand e il suo target. A differenza del marketing tradizionale, infatti, il marketing relazionale non analizza ampi segmenti di consumatori, ma tende a interessarsi a target molto precisi, cercando di creare un filo diretto tra l'azienda e ogni singolo consumatore attraverso molteplici canali: dalla comunicazione web a quella telefonica (call center).

La relazione tende ad essere bilaterale e permette alle aziende di conoscere in maniera approfondita i propri interlocutori. Gli esperti in marketing relazionale studiano tutte le possibilità per generare una relazione continuativa tra consumatore e marca e, tendenzialmente, coinvolgono il target in programmi a lunga scadenza che offrono benefici immediati e senso di appartenenza ed esclusività che lega al brand.

Ciò avviene attraverso la creazione di Club, programmi di caring, raccolte punti, concorsi a premio, member gets members, oppure attraverso benefit mirati o programmi di collection, intesi come accumulo di sconti restituiti al titolare in via posticipata o tradotti in buoni sconto o altro. Per ottimizzare il Marketing Relazionale è necessario creare con la clientela una relazione di tipo personalizzato attraverso:

• la conoscenza delle caratteristiche dei clienti, dei loro bisogni e delle loro preferenze;
• la creazione di fasce di utenza in funzione delle loro caratteristiche
• la creazione di una comunicazione bilaterale
• la creazione di azioni mirate alle fasce di utenza
• la creazione di proposte mirate a seconda dei bisogni